我们的企业怎样面对“入世”？在由《中国质量万里行》杂志牵头召开的“企业售后服务研讨会”上，格力电器股份有限公司汇报了他们从10月中旬在全国启动的“800万用户大回访”保养活动的进展情况。短短40多天，格力动员人力近万人，在十几个重点省、市、自治区的销售范围内，扣开了数十万家用户的门，为消费者无偿保养空调达十几万台套。
中国质量万里行组委会主任艾丰说，这种对消费者的“亲情”服务，是在“入世”背景下中国企业迎接挑战的一种高姿态。中国消费者协会副秘书长武高汉认为，企业服务决不能只讲售后，服务是个三连环。国家质量技术监督局、国家轻工总局有关人士认为，格力树立全方位的服务观念，力图建立旨在全面受惠于消费者的市场框架，无疑会增强我国家电企业的国际竞争力。
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